Política de reembolso
📦 Política de Reembolsos y Devoluciones
En Pet Firu-Michi trabajamos con proveedores internacionales, por lo que algunos productos se envían directamente desde sus almacenes en el extranjero. Esto implica que las devoluciones se gestionan bajo las condiciones de cada proveedor, y no todos los productos califican. Antes de devolver un producto, debe contactarnos al correo atenciones@firumichi.com para confirmar si aplica la devolución y obtener la dirección exacta de envío.
🔄 Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en la que lo recibió y en su embalaje original.
- Debe presentar el recibo o comprobante de compra (se lo enviamos automáticamente por correo tras su compra).
- No devuelva el producto al fabricante; le indicaremos la dirección correcta para enviarlo, ya que trabajamos con proveedores externos.
🚫 Productos excluidos de devolución
Los siguientes productos o condiciones no califican para devolución o reembolso:
- Artículos que hayan sido abiertos o utilizados (por motivos de protección de componentes electrónicos).
- Artículos marcados como “sin devolución” en su descripción (excepto si llegan defectuosos).
- Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente.
🛠 Artículos defectuosos o dañados
Si su producto llega defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega enviando evidencia visual clara (fotos o video). Evaluaremos el caso con el proveedor y le ofreceremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.
💰 Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:
- Le notificaremos por correo electrónico sobre la recepción y el resultado.
- Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente al método de pago original.
Se pueden aplicar reembolsos parciales en estos casos:
- Artículos con signos evidentes de uso o manipulación.
- Productos devueltos incompletos o con daños no atribuibles a nuestra gestión.
- Artículos enviados después del período de 30 días.
⏳ Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso aún:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a su entidad financiera o emisor de la tarjeta.
- Si tras esos pasos sigue sin respuesta, contáctenos a atenciones@firumichi.com.
🔁 Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo modelo, escríbanos a atenciones@firumichi.com y le guiaremos en el proceso.
🚚 Envío de devoluciones
- Para iniciar una devolución, primero contáctenos a atenciones@firumichi.com.
- Le confirmaremos si su producto califica y le enviaremos la dirección correspondiente.
Importante:
- Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente.
- En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de retorno será descontado del monto a reembolsar.
- Si el artículo cuesta más de $75, recomendamos usar un servicio con seguimiento o adquirir seguro. No garantizamos la recepción si no puede rastrearse.
⚠️ Consideraciones adicionales
- No somos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
- Si el pedido figura como “entregado” por la mensajería pero no fue recibido, deberá abrir un reclamo directamente con la empresa de envíos.
- Los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días hábiles, según el producto y ubicación. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Para cualquier duda sobre su pedido, devolución o reembolso, contáctenos en atenciones@firumichi.com.
